אמזון הוכיחה: ביטול הת​ורים בקופות משפר חוויית קניה ומגדיל מכירות

כפי שהוכיחה התנופה האדירה של אמזון גו, התעשייה מתרחקת מנקודות המכירה המסורתיות וההצלחה של אמזון היא דוגמה לאופן שבו נקודות המכירה, נאמנות ותשלומים מתמזגים לאחד. 

ההנחה היא פשוטה: בטלו את התורים בקופות ואפשרו קניות בקלות. האם אתם מסוגלים לדמיין שלעולם לא תצטרכו עוד לעמוד בתור לקופה בחנות מכולת או בסופרמרקט? אמזון מסוגלת, אבל היא לא החברה היחידה שחושבת על עולם קמעונאי חופשי מתורים.

הקונספט

אמזון גו מתחילה באפליקציה. כשהם נכנסים לחנות אמזון, הקונים סורקים קוד בסמרטפון שלהם, כאשר המכשיר משמש כעגלת קניות וירטואלית. כשהקונים אוספים את המוצרים שלהם בחנות, חיישני משקל ומצלמות בחנות מזהות את המוצר, את הכמות ואת המחיר פר-פריט ומתקשרות את המידע הזה חזרה לעגלה הווירטואלית שבסמרטפון של הקונה. 

ברגע שהקונים אספו את כל המוצרים שהם רצו ומוכנים לעזוב את החנות, הם פשוט יוצאים מהדלת. בלי תורים בקופות – נקודה. האפליקציה משתמשת בשיטת התשלום שנבחרה מראש על ידי הקונים וכשאלה מתקרבים לדלת היציאה, הם אוטומטית מחויבים על סכום הקנייה. מה תגידו על זה?

התגובה של התעשייה לאמזון גו 

אבל אמזון גו לא לבד. קמעונאים אחרים שמו לב למהלך ויוצרים אף הם חוויות חלקות משלהם. 

וולמארט עורכת ניסוי עם קונספט חדש ברשת Sam’s Club שלה שנועדה לחברי מועדון בלבד, קונספט שעשוי להיות מתחרה ראוי לחנויות החופשיות מקופות של אמזון. החנות מציעה חוויה דיגיטלית, כולל מערכת תשלום עצמי סלולרית Scan & Go, תהליך הצטרפות מהיר למועדון, החזרים בשירות עצמי, איסוף הזמנה מהיום להיום ואפשרויות משלוח. 

ולא רק וולמארט. רשתות מזון ונוחות גדולות פונות לארנקים הסלולריים כדי לעזור להפחית את התורים בקופות. למשל, לא מזמן השיקה רשת סבן אילבן פיילוט של קופות תשלום עצמי סלולרי. 

יותר מאשר הנוחות שהם מספקים, הארנקים הסלולריים הופכים במהירות לחלק בלתי נפרד מהעולם המשתנה של התשלומים. הכנסות התשלומים הסלולריים צפויות לעלות מ-930 מיליארד ב-2018 ליותר מטריליון דולר ב-2019. קמעונאים שמקבלים תשלומים באמצעות הארנק הסלולרי בנקודות המכירה מציעים ללקוחות שלהם את חוויית התשלום החלקה ביותר הזמינה להם. מי שלא יאמץ את הארנקים הסלולריים עלול להפסיד הזדמנויות אדירות בשוק. 

המסקנה

אמזון היא שחקנית עוצמתית וחדשנית. אין ספק שמגמות ורצונות הצרכנים השתנו ואמזון מתמודדת עם הנקודות הכואבות שלהם בצורה ישירה ואפקטיבית. והנקודות הכואבות הללו אינן ייחודיות רק לקמעונאות הפיזית; גם הקמעונאים המקוונים עומדים בפני אותם האתגרים.

לכן, אם חוויית הקופה בחנות שלכם, או בחנות המקוונת שלכם, איננה משפרת את הנוחות והופכת את חוויית הלקוח לכמה שפחות מציקה, כדאי שתתנו לקמעונאים החדשניים לשמש לכם דוגמה. 

​